Trang web này do Công Ty TNHH Sen Việt Water vận hành. Nội dung chính sách giao nhận & đổi trả do Sen Việt Water quy định. Nếu bạn có câu hỏi hoặc đề nghị bất kỳ, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Thời gian giao hàng
Giao hàng trong ngày tại TP Hồ Chí Minh:
- Thứ Hai – Thứ Bảy: Từ 8h ~ 17h30
- Chủ Nhật & Ngày lễ: Từ 8h30 ~ 17h
2. Phí vận chuyển
2.1. Đối với sản phẩm nước uống đóng chai, nước suối:
2.2. Đối với sản phẩm khác:
| Khu vực | Giá trị đơn hàng | Phí vận chuyển |
| TP Hồ Chí Minh | Đơn hàng có tổng giá trị từ 300.000 đ trở lên. | Miễn phí |
| Đơn hàng có tổng giá trị dưới 300.000 đ | 30.000 đ | |
| Các tỉnh thành khác | Phí giao hàng tính theo cân nặng hoặc tổng trọng lượng, phụ thuộc vào đối tác liên kết vận chuyển. | – |
3. Dịch vụ theo yêu cầu
3.1. Dịch vụ giao tận cửa chung cư, tòa nhà
- Miễn phí giao tại sảnh, tầng trệt.
| Số lượng sản phẩm / Đơn hàng | Phụ phí giao |
| Từ 5 thùng (bình) trở lên | Miễn phí |
| 1 – 4 thùng (bình) | 10.000 đ |
3.2. Dịch vụ vác lầu thang bộ
- Giao lên sảnh hoặc tầng lửng có từ 9 bậc thang, được quy định là 1 lầu.
- Biểu phí chỉ áp dụng đến lầu 3 thang bộ.
- Từ lầu 4 trở lên: Không giao hàng (Hoặc có thể thoả thuận)
- Phí dịch vụ tính theo trọng lượng mỗi sản phẩm / mỗi lầu:
| Trọng lượng sản phẩm | Phí giao 1 sản phẩm / 1 lầu | Ví dụ |
| Dưới 15kg | 2.000 đ | 1 bình nước Lavie 20L có trọng lượng 19 kg, khi giao lên lầu 1 sẽ thu 3.000 đ/bình, lầu 2 sẽ thu 6.000 đ/bình, lầu 3 sẽ thu 9.000 đ/bình. |
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
4. Chính sách đổi trả nước bình 19 lít – 20 lít
4.1. Đổi nước bình
Nước bình 19 lít – 20 lít được đổi theo nguyên tắc: 1 vỏ bình đổi 1 bình nước.
Chúng tôi nhận đổi nước với 2 nhãn hiệu vỏ bình sau: Lavie 19L & Lavie Viva 19L
Đối với khách hàng có các nhãn hiệu khác hoặc chưa có vỏ bình hoặc chưa thỏa điều kiện 1 vỏ đổi 1 bình, Quý khách cần mua thêm vỏ bình lần đầu để đổi nước các lần mua sau này.
4.2. Trả vỏ bình
Khi Quý khách trả lại vỏ bình, không tiếp tục đổi nước, chúng tôi sẽ thu lại: 35.000 đ/vỏ
Trường hợp Quý khách yêu cầu chúng tôi đến tận nơi thu lại vỏ bình thì có một khoản phí: 20.000 đ/chuyến tối đa 20 vỏ bình. Miễn phí nếu Quý khách mang vỏ bình đến kho hàng của chúng tôi.
4.3. Phương thức hoàn tiền khi trả vỏ bình nước 19 lít – 20 lít
Chúng tôi có những phương thức hoàn tiền như sau:
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.
5. Đối với các nhóm sản phẩm không có vỏ bình
Không áp dụng chính sách đổi trả *
Mọi thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc để lại lời nhắn tại website.
Trân trọng!